A SLA (Service Level Agreement), conhecida também como "Acordo de Nível de Serviço são os prazos ou níveis estimados de serviços conforme plano contratado.
Saiba mais informações conforme o plano contratado na Webmania®:
PRAZO DE SUPORTE PARA CLIENTES DE NOTA FISCAL ELETRÔNICA
Planos de 100 a 1.200 emissões:
- Atendimento por e-mail com prazo resposta de até 16 horas úteis, conforme complexidade ou urgência.
- Para as assinaturas com Suporte Premium*: Atendimento instantâneo via chat em horário comercial de Segunda a Sexta-feira das 10h às 18h, exceto feriados.
Planos de 5.000 e 10.000 emissões:
- Atendimento por e-mail com prazo resposta de até 12 horas úteis, conforme complexidade ou urgência.
- Incluso Suporte Premium: Atendimento instantâneo via chat em horário comercial de Segunda a Sexta-feira das 10h às 18h, exceto feriados.
- Atendimento emergencial por e-mail 24 horas por dias, 7 dias por semana.
*Suporte Premium: Serviço contratado a parte para as assinaturas de planos básicos.
STATUS DE SERVIÇO
A Webmania oferece uma página dedicada para Status de Serviço (Service Level Agreement - SLA), sendo o nível de serviço do servidor ou de operação do sistema. Maiores informações (Clique aqui)
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Todos os serviços da Webmania® estão regidos por termos de responsabilidade e contrato de prestação de serviço, de acordo com serviço contrato. Maiores informações (Clique aqui)
