O processo de reembolso funciona, quando o seu cliente desista da compra necessitando que o dinheiro seja estornado. Atualmente existem duas formas de estornar o valor de pagamento do pedido: 

  1. Boleto Bancário - Necessário ser realizado por transferência bancária. 
  2. Cartão de crédito - Estornado na própria operadora de cartão de crédito como Cielo, Rede, Stone ou Pagar.me 

Observação: Caso não conheça o procedimento de reembolso pela operadora, entre em contato com o setor responsável pelos recebimentos de sua loja virtual. 

Após realizar este procedimento, é necessário avisar o seu cliente. Para isso, acesse o pedido que é necessário estornar o pagamento: 

1. Em "Itens do Pedido", clique no menu "Reembolso": 

2. Em seguida, digite o valor do reembolso podendo ser total ou parcial: 

3. Após este procedimento, verifique se o Status do pedido foi trocado para Reembolsado: 

4. Na página de todos os pedidos, irá visualizar o símbolo do estorno e também o valor do pedido zerado: 

Após este procedimento, o seu cliente será avisado automaticamente por e-mail do reembolso. 

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